【カスタマーサクセスのプロフェッショナル】札幌／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。

本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。

さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。

■具体的な業務内容

・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援

ーオンボーディングプロセス設計や改善

ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定

ーヘルススコアの設計支援

ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）

ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進

・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート

■クライアントプロダクト（一例）

・法務AIのプラットフォーム

・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト

・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト

・宿泊施設、病院向けのAIツール

将来的には、

クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。

これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。

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