カスタマーサクセス / 戦略企画・業務改善 ＜新設セクション立ち上げメンバー＞
HENNGE株式会社
カスタマーサクセス（法人向け）
特徴
仕事の魅力・やりがい
仕事内容
【業務について】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
募集背景
雇用形態
正社員
勤務地・交通
東京都
【東京都】渋谷区 【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
給与
年収 672万円〜1128万円
【給与補足】
■想定月給：422,500円～631,000円
└基本給：365,300円～554,300円
└固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円
※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
【その他補足】
■昇給：年1回（1月）
※定期査定に基づく昇給
当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。
https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135
■賞与実績：年1回
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり）
■試用期間：3ヶ月（変更無）
休日休暇
年間休日120日
土日祝休み ?完全週休二日制 ?有給休暇（10日～） ?育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。
福利厚生・待遇
- ●交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
- ●?英語手当：10,000円～130,000円（月額）
- ●※当社指定の申請・基準を満たす方に対し
- ●月給とは別に支給対象となります。
- ●?出社賞与：4,000円/日
- ●※出社
- ●あるいは顧客訪問など
- ●業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
- ●?通勤手当（会社規定に基づき支給）
- ●?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
- ●?リモートワーク可（全従業員利用可）
- ●?副業OK（全従業員利用可）
- ●?服装自由（全従業員利用可）
- ●?出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
- ●?資格取得支援制度（全従業員利用可）
- ●?研修支援制度（全従業員利用可）
- ●?継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可）
- ●?社員持株会制度
- ●?Family Day
- ●?社員紹介制度
- ●?インフルエンザ予防接種
- ●?フリードクペ制度
●[禁煙, 喫煙室あり]
応募資格
【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
歓迎要件
【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
入社までの流れ
書類選考 ↓ 面接回数：3回程度（目安） ※応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。 候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、 場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 ○個人情報保護方針 日：https://hennge.com/jp/privacy-policy/ 英：https://hennge.com/global/privacy-policy/
HENNGE株式会社
設立
1996
資本金
521191000
従業員数
301 ~ 500名
業界
IT×バックオフィス
事業所
渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア
企業ホームページ
https://hennge.com/jp/まずは「面談」からスタートします。
面接ではありませんので、お気軽にどうぞ！
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