【ロードサービスオペレーター】SV候補/世界最大規模の保険会社グループ/年休125日/賞与あり/正社員登用制度あり
AWPジャパン株式会社
[コールセンター管理・運営(SV)]
特徴
仕事の魅力・やりがい
仕事内容
自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。
お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。
【具体的な仕事内容】
■お客様からの受電の対応
・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。
■状況に合わせてロードサービス(レッカー・修理・レンタカーなど)の手配
・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。
■事故連絡の受付対応
・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。
■管理業務
・オペレーターのマネジメント
・エスカレーション対応
※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。
※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件~30件の対応を想定しています。
業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲
募集背景
雇用形態
正社員
勤務地・交通
福岡県
【福岡県】北九州市小倉北区 【住所】 〒802-0005 福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社 北九州オフィス 【アクセス】 JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分 北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分 「砂津」バス停留所より徒歩3分
勤務時間
7:00〜22:00
給与
年収 288万円〜324万円
【給与補足】
■前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
■残業代は1分単位で全額支給します。
【試用期間】
試用・研修期間:なし
休日休暇
年間休日125日
シフト制 ■完全週休2日制 ■特別取得休日:年間6日間 (入社月によって異なる) ■年間休日:125日(2025年実績) ■完全週休2日制(希望休も取得可能 ※チームのルールに応じて申し出ていただけます) ■有給休暇:入社から半年後10日付与 ■産前産後休暇:取得実績あり
福利厚生・待遇
- ●交通費支給,健康診断,社会保険完備
- ●■無料自動販売機
- ●ウォーターサーバー
- ●オフィスグリコ完備
- ●■無料マッサージ
- ●■レンタカー利用割引制度
- ●■ベネフィットワン(会員制福利厚生サービス)利用可
- ●■インフルエンザ予防接種
- ●■ベビーシッター利用補助制度
- ●■休憩室
- ●救護室完備
- ●■ロッカーあり
- ●■交通費支給(3万円/月まで)
- ●■正社員登用制度あり
- ●※契約社員のままでも長期的に安定して継続勤務が可能です。
●[その他]
応募資格
■コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方 ■電話で話をしながらPCの操作が可能な方(通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル) ■基本的なPCスキルをお持ちの方(ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など)
歓迎要件
■コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方 ■電話で話をしながらPCの操作が可能な方(通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル) ■基本的なPCスキルをお持ちの方(ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など)
入社までの流れ
書類選考 ↓ WEB面談 ↓ 1次面接(対面もしくはWEB) ※1次面接後にオンラインでの適性検査を受けていただきます。 ↓ 内定 ■面接日や入社日はお気軽にご相談ください。 ※状況により変更になる場合があります。
AWPジャパン株式会社
設立
1994
資本金
100000000
従業員数
101 ~ 300名
業界
BPO・アウトソーシング(営業・コールセンター関連)
事業所
品川区東品川四丁目12番8号品川シーサイドイーストタワー2F
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