コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画
株式会社レイヴン
[リサーチャー・調査員]
特徴
仕事の魅力・やりがい
仕事内容
コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。
顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。
主な業務
■ 顧客データ分析・インサイト抽出
・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析
・顧客体験における課題の特定
・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI）
■ CX改善施策の企画・推進
・データに基づくサービス改善施策の立案
・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討
・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進
■ 事業貢献度の可視化
・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計
・ROIやビジネスインパクトの可視化
・経営層向けレポーティング
■ 生成AI活用・業務標準化
・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築
・分析プロンプト設計・改善
・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計
■ プロジェクトマネジメント
・プロジェクト計画策定
・進捗管理／課題管理
・社内外関係者との調整
募集背景
雇用形態
正社員
勤務地・交通
愛知県
【愛知県】名古屋市中区 名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
給与
年収 380万円〜860万円
想定年収：380万円～860万円
月給制
月給：271,500円～
内訳
・基本給：212,300円～
・固定残業代：49,200円～（30時間分）
※30時間超過分は別途支給
※賞与：年2回
年収例
休日休暇
年間休日122日
土日祝休み ?年末年始6日 ?有給休暇（10～20日） ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励
福利厚生・待遇
- ●交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
- ●■ 社会保険
- ●健康保険
- ●厚生年金
- ●雇用保険
- ●労災保険
- ●■ 働き方
- ●フレックスタイム制（コアタイムなし）
- ●リモートワーク併用（週2〜3日程度）
- ●■ 手当
- ●通勤手当（会社規定に基づき支給）
- ●■ 休暇制度
- ●完全週休2日制（土日祝）
- ●年間休日122日
- ●年末年始休暇（6日）
- ●有給休暇（入社半年後10日付与／最大20日）
- ●GW／お盆／年末年始の有給取得奨励
●[禁煙, 喫煙室あり]
応募資格
必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方
歓迎要件
必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方
入社までの流れ
書類選考 ↓ 面接2〜3回 【面接回数】 2～3回（目安） 【筆記試験】 無
株式会社レイヴン
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