【カスタマーサクセス】営業DX化を推進する自社SaaS／5,500社以上の導入実績／顧客の生産性向上を創りだす仕組みの提案・支援を実施／年休126日（土日祝休）

【募集背景】

「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。

社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。

現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。

プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させ

るカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。

そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集

いたします。

【仕事内容】

自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステー

ジ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。

□具体的にお任せしたいこと

◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援

いただきます。◇

当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊

がいます）

その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけ

たご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。

具体的には、

■オンボーディング支援

初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。

■活用促進

利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行い

ます。

■プロダクトフィードバック

プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。

■新たなサービスの立案

日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービス

の企画を行います。

等を担っていただきます。