【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化

【ポジション概要】

Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、

「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。

パイロット利用やオンボーディングを起点に、

KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、

顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。

単なるサポート対応ではなく、

・顧客のビジネスゴールの理解

・プロダクト活用シナリオの設計

・継続利用・拡張につながる価値提案

を担う、事業成長に直結する役割です。

【主な業務内容】

■オンボーディング・初期活用支援

・パイロット利用の案内・設計

・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施

・初期オンボーディング支援

■活用定着・成果創出

・顧客のKGI／KPI設計支援

・利用データの可視化・分析

・課題抽出および改善提案

■リテンション・拡張支援

・ユーザーからの質問・相談対応

・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行

・クロスセル／アップセル機会の発見・連携

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務