【カスタマーサクセス コアメンバー 】外食産業のシステム開発・メディア制作・HR領域を軸とした企業ソリューションを行う会社

【カスタマーサクセスとは】

・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。

・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。

・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。

・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。

・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。

【具体的な業務例】

・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援

・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計

・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル

・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等

【仕事の面白さ・やりがい】

・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。

→現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。

→全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。

・カスタマーサクセスとしての経験値

→試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。

→求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！