【大手自動車メーカー コールセンター業務企画・運用構築／管理・運営】名古屋｜プライム案件8割以上｜休日120日以上◎
株式会社レイヴン
コールセンター管理・運営（SV）
特徴
仕事の魅力・やりがい
仕事内容
【仕事内容】
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。
【主な業務内容】
- オペレーションの運用設計・運用フロー構築
- データ分析に基づくオペレーションフローの改善
- AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行
- 業務の効率化・DX化推進
- 顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案
- WFM（ワークフォースマネジメント）を活用した最適な人員配置・コスト管理
※業務内容の変更範囲：当社規定
募集背景
雇用形態
正社員
勤務地・交通
愛知県
【愛知県】名古屋市中区 名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分
勤務時間
0:00〜0:00
給与
年収 380万円〜860万円
【給与】
月給：271,500円～614,000円
固定残業代：49,200円～を含む/月
■固定残業代の相当時間：30.0時間/月
■賞与実績：年2回
【雇用形態】
正社員
期間の定め：無
【試用期間】
6ヶ月
変更無
年収例
休日休暇
年間休日122日
土日祝休み ?年末年始6日 ?有給休暇（10～20日） ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励
福利厚生・待遇
- ●交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
- ●?通勤手当（会社規定に基づき支給）
- ●?残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
- ●?在宅勤務（全従業員利用可）
- ●?リモートワーク可（全従業員利用可）
- ●?服装自由（全従業員利用可）
- ●?資格取得支援制度（全従業員利用可）
- ●?研修支援制度（全従業員利用可）
- ●?社会保険完備（健康保険
- ●厚生年金保険
- ●雇用保険
- ●労災保険）
●[禁煙, 喫煙室あり]
応募資格
【応募条件】※いずれかのご経験 ・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験 ・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験 ・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験 ・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験 ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）
歓迎要件
【応募条件】※いずれかのご経験 ・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験 ・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験 ・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験 ・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験 ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）
入社までの流れ
書類選考 ↓ 面接2〜3回 【面接回数】 2～3回（目安） 【筆記試験】 無
株式会社レイヴン
まずは「面談」からスタートします。
面接ではありませんので、お気軽にどうぞ！
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