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■具体的な仕事内容

POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！

コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる

POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。

問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。

最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、

お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。

それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には＞

「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」

「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。

不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜問い合わせがないときは…＞

電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。

また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、

複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉

▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）

3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。

さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。

外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。

▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）

実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。

▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ

先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし